OD IJsselland start pilot klanttevredenheidsonderzoek

Omgevingsdienst IJsselland wil haar dienstverlening continu verbeteren en daarop aangesproken kunnen worden. Daarom starten we deze week met een klanttevredenheidsonderzoek in pilot-vorm. Door de tevredenheid van onze klanten te meten, monitoren we onze dienstverlening en blijven we alert op verbetermogelijkheden. In deze pilot wordt de tevredenheid over drie producten gemeten: de meldingen Activiteitenbesluit, meldingen Besluit Bodemkwaliteit en adviezen Milieuzonering. De klant krijgt na afhandeling van de melding een e-mail met de vraag wat zij van onze dienstverlening vindt: zeer tevreden, tevreden of ontevreden.

OD IJsselland maakt voor de uitvoering van het onderzoek gebruik van de online tool Happynizer van het Huis voor Klantmanagement, een adviesorganisatie die ook werkt voor andere omgevingsdiensten en overheidsorganisaties.

Geplaatst op: 28 december 2018